Politique de confidentialité

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ ET DE COOKIES

QUI SOMMES-NOUS ? Nous sommes ERBA SANTA SARL et nous traitons vos données personnelles en qualité de coresponsables du traitement. C’est-à-dire que nous assurons c la prise en charge du traitement et la protection de vos données personnelles.
POUR QUOI UTILISONS-NOUS VOS DONNÉES PERSONNELLES ? Parmi d'autres finalités, nous utiliserons vos données (obtenues en ligne ou physiquement) pour gérer votre inscription comme utilisateur, gérer l’achat de produits ou de services, répondre à vos questions ainsi que pour l’envoi de communications personnalisées
QUEL EST LE FONDEMENT DU TRAITEMENT DE VOS DONNÉES PERSONNELLES ? Nous sommes compétents pour traiter vos données pour diverses raisons. La plus importante est qu’elles sont nécessaires pour exécuter le contrat que vous avez conclu avec nous lors de votre inscription et en faisant un achat ou en profitant d’un de nos services ou fonctionnalités, bien qu’il y ait d’autres raisons qui nous autorisent à le faire, comme l’intérêt de répondre à vos questions ou le consentement donné pour vous adresser nos newsletters.
AVEC QUI PARTAGEONS-NOUS VOS DONNÉES ? Nous partageons vos données avec nos collaborateurs internes au groupe et prestataires externes qui nous aident ou fournissent un support nécessaire et ce, sur le territoire de l’Union Européenne, principalement en France.
VOS DROITS. Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de vos données personnelles. Dans certains cas, vous avez aussi d’autres droits, par exemple le droit à vous opposer au traitement de vos données ou le droit à la portabilité, dont une description plus détaillée sera faite ci-dessous.

Nous vous invitons à lire notre Politique de confidentialité et de Cookies dans son intégralité pour bien comprendre l’utilisation que nous ferons de vos données personnelles et les droits dont vous disposez concernant celles-ci.

Introduction
Devant le développement des nouveaux outils de communication, il est nécessaire de porter une attention particulière à la protection de la vie privée. C'est pourquoi, nous nous engageons à respecter la confidentialité des renseignements personnels que nous collectons.

Collecte des renseignements personnels

Nous collectons les renseignements suivants :

Nom
Prénom
Adresse postale
Code postal
Adresse électronique
Numéro de téléphone
Vos données de paiement ou de carte de paiement
Information sur vos achats, vos commandes et vos retours

Les renseignements personnels que nous collectons sont recueillis au travers de formulaires et grâce à l'interactivité établie entre vous et notre site Web. Nous utilisons également, comme indiqué dans la section suivante, des fichiers témoins et/ou journaux pour réunir des informations vous concernant.

Quand nous vous demandons de saisir vos informations personnelles, pour permettre l’accès à certaines fonctionnalités, certaines cases seront obligatoires, puisqu’il s’agir de données dont nous avons besoin pour assurer le service ou la fonctionnalité demandés.

Formulaires et interactivité :

Vos renseignements personnels sont collectés par le biais de formulaire, à savoir :

Formulaire d'inscription au site Web
Formulaire de commande

Nous utilisons les renseignements ainsi collectés pour les finalités suivantes :

Suivi de la commande
Gérer le paiement des produits que vous achetez
Informations / Offres promotionnelles
Vous contacter vis-à-vis des mises à jour ou des communications d’informations, concernant les fonctionnalités, produits ou services
Activer les mécanismes nécessaires en vue de prévenir d’éventuelles fraudes contre vous-mêmes et contre nous pendant le processus d’achat
Gérer les éventuels retours après les achats et demandes d’information sur la disponibilité des articles
A des fins de facturation et pour mettre à disposition les tickets et factures d’achats
Répondre aux demandes et requêtes réalisées auprès de notre service client
A des fins de marketing dans le cas où vous êtes inscrit à notre newsletter et pour la mise en place des actions promotionnelles

Vos renseignements sont également collectés par le biais de l'interactivité pouvant s'établir entre vous et notre site Web.

Certaines données sont également conservées pour répondre à nos obligations légales et assurer la défense de nos intérêts en cas de litige ou d’action en justice.

Fichiers journaux et témoins

Nous recueillons certaines informations par le biais de fichiers journaux (log file) et de fichiers témoins (cookies). Il s'agit principalement des informations suivantes :

Le recours à de tels fichiers nous permet :

Profil personnalisé de consommation
Suivi de commande

Droit d'opposition et de retrait

Nous nous engageons à vous offrir un droit d'opposition et de retrait quant à vos renseignements personnels.
Le droit d'opposition s'entend comme étant la possibilité offerte aux internautes de refuser que leurs renseignements personnels soient utilisés à certaines fins mentionnées lors de la collecte.

Le droit de retrait s'entend comme étant la possibilité offerte aux internautes de demander que leurs renseignements personnels ne figurent plus, par exemple, dans une liste de diffusion.

Pour pouvoir exercer ces droits, vous pouvez transmettre votre demande par :
courrier : ERBA SANTA 20 PLACE DE VERDUN 13100 AIX EN PROVENCE
Courriel : CASANERA.AIX@GMAIL.COM

Droit d'accès

Nous nous engageons à reconnaître un droit d'accès et de rectification aux personnes concernées désireuses de consulter, modifier, voire radier les informations les concernant.
L'exercice de ce droit se fera :
courrier :ERBA SANTA 20 PLACE DE VERDUN 13100 AIX EN PROVENCE
Courriel : CASANERA.AIX@GMAIL.COM

Sécurité

Les renseignements personnels que nous collectons sont conservés dans un environnement sécurisé. Les personnes travaillant pour nous sont tenues de respecter la confidentialité de vos informations.
Pour assurer la sécurité de vos renseignements personnels, nous avons recours aux mesures suivantes :

Gestion des accès - personne autorisée
Gestion des accès - personne concernée
Sauvegarde informatique
Identifiant / mot de passe

Nous nous engageons à maintenir un haut degré de confidentialité en intégrant les dernières innovations technologiques permettant d'assurer la confidentialité de vos transactions. Toutefois, comme aucun mécanisme n'offre une sécurité maximale, une part de risque est toujours présente lorsque l'on utilise Internet pour transmettre des renseignements personnels.

Durée de conservation

La durée de conservation de vos données dépend des finalités pour lesquelles elles sont traitées :

Vos données seront traitées tant que vous conserverez la qualité d’utilisateur inscrit
Nous traitons vos données pendant le temps nécessaire pour gérer l’achat des produits ou des services achetés, y compris en cas de retours ou réclamations
Nous traitons vos données pendant le temps nécessaire au service client pour répondre à votre requête ou demande

Nous traitons vos données jusqu’au désabonnement à la newsletter.

Législation

Nous nous engageons à respecter les dispositions législatives énoncées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (General Data Protection Régulation) adopté par le Parlement européen le 14 avril 2016, et à la Loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée.